Доступность сервиса и сторонние поставщики

Редакция 1.0 от 1 августа 2026 года · Часть Условий использования

Это самый честный документ из пяти. Он объясняет, от чего на самом деле зависит работа Сервиса, и чего нам обещать нельзя. Прочитайте его до того, как строить на нас что-то ответственное.

1. Как устроено исполнение запроса

Ваш запрос проходит путь: вы → Сервис → поставщик → модель → обратно.

Мы отвечаем за свою часть: приём запроса, проверку доступа, выбор канала, учёт, возврат ответа. За работу самой модели отвечает тот, кто её предоставляет.

Мы не разрабатываем модели и не владеем ими. Мы покупаем доступ у сторонних поставщиков и перепродаём вычисления через единый интерфейс. Наша ценность — удобство, учёт и маршрутизация, а не сама модель.

2. Почему мы не даём гарантии времени работы

У нас нет соглашения об уровне обслуживания (SLA) — ни по доступности, ни по скорости ответа. Это не попытка уклониться: гарантировать доступность, завися от чужой инфраструктуры, было бы обещанием, которое мы не сможем сдержать.

Что может произойти не по нашей вине:

3. Что мы делаем, когда что-то ломается

• Следим за состоянием. В личном кабинете есть показатель состояния сервиса с реальными данными по каналам — это не украшение, цифры живые.
• Не берём денег за неоказанное. Если поставщик упал, не передав ничего, плата не списывается, а зарезервированная сумма возвращается на баланс автоматически.
• Переключаем маршрут, если это возможно, — см. раздел 5.
• Сообщаем о крупных сбоях в личном кабинете и в нашем канале.

4. Модели: имена, замены, исчезновения

Имена моделей приходят от поставщиков. Мы не придумываем их и не переименовываем. Если поставщик переименует модель, имя изменится и у нас.

Модель может исчезнуть. Так решают её разработчик или поставщик, а не мы. Мы стараемся предупредить заранее, но иногда узнаём об этом одновременно с вами.

Поведение модели может измениться — разработчики обновляют модели, и один и тот же запрос может дать другой ответ. Это вне нашего контроля.

Чего мы не делаем: мы не подменяем модели. Если в ответе указано имя модели, запрос исполнен именно ею. Мы не выдаём одну модель за другую и не заменяем дорогую модель дешёвой молча. Это принципиальная позиция, а не оговорка.

5. Смена поставщика и маршрута

Один и тот же запрос к одной и той же модели может идти через разных поставщиков. Мы можем менять маршрут — при сбое, из-за ограничений или по коммерческим причинам — без предупреждения.

Это нормально и не является изменением услуги: вы платите за исполнение запроса выбранной моделью, а не за конкретный маршрут.

Что при этом может отличаться: скорость ответа, поведение при высокой нагрузке, доступность отдельных возможностей модели у разных поставщиков.

Кого мы называем. Мы указываем поставщиков категориями, не раскрывая конкретных названий: их состав — коммерческая информация и он меняется. Что мы раскрываем прямо и без оговорок: ваши запросы покидают Россию и обрабатываются сторонними компаниями по их собственным правилам.

6. Прерывание потокового ответа

Ответы часто передаются потоком — по мере генерации. Поток может оборваться: из-за поставщика, сети или перезапуска нашего сервиса при обновлении.

Что при этом с деньгами: если не передано ничего — платы нет. Если передана часть — списывается плата за фактически переданное. Мы считаем по факту доставленного, а не по факту попытки.

7. Плановые работы

Мы обновляем Сервис, и во время обновления возможны короткие перерывы, при которых текущие потоковые ответы могут оборваться. О работах, требующих заметного перерыва, предупреждаем заранее в личном кабинете.

8. Ограничения не по нашей воле

Доступ может оказаться невозможен из-за решений органов власти, блокировок, санкционных ограничений или региональных запретов поставщика.

Мы не можем это предотвратить и не отвечаем за это. Но обязанность вернуть неизрасходованный остаток сохраняется в любом случае — за неоказанные услуги деньги остаются вашими.

9. На что вы можете рассчитывать при сбое

Убытки от простоя мы не возмещаем. Если ваш бизнес критически зависит от непрерывной работы — предусмотрите запасной вариант: второго поставщика, очередь запросов, ручной режим. Мы говорим это прямо, чтобы потом не спорить.