Оплата и возврат

Редакция 1.0 от 1 августа 2026 года · Часть Условий использования

1. Что такое баланс

Баланс — аванс за услуги Сервиса. Вы вносите деньги заранее, затем они расходуются по мере исполнения ваших запросов.

Баланс не является электронными деньгами, вкладом или средством платежа. Им нельзя расплатиться вне Сервиса, его нельзя передать другому пользователю и на него не начисляются проценты.

Валюта счёта выбирается при регистрации и не меняется. Между валютами пересчёта нет.

2. Как пополнить

Доступные способы пополнения показаны в личном кабинете при пополнении баланса.

Оплата банковской картой и через СБП выполняется с помощью платёжного сервиса Platega. Реквизиты карты вы вводите на стороне платёжного сервиса — мы их не получаем, не видим и не храним. К самой платёжной операции применяются также документы платёжного сервиса.

Баланс зачисляется после подтверждения платежа. Если выбранный способ оплаты требует ручной проверки, зачисление может занять несколько часов.

Документ об оплате предоставляет тот сервис, через который прошёл платёж.

Если платёж прошёл, а баланс не зачислен — напишите нам, приложив подтверждение оплаты. Разберёмся и зачислим.

3. Как расходуется баланс

Списание происходит за каждый исполненный запрос по ценам, действующим на момент запроса. Цены видны в личном кабинете и в списке моделей.

Стоимость зависит от модели и от объёма обработанных данных (токенов). Полная история списаний — в личном кабинете: время, модель, объём, стоимость.

Резервирование. В момент отправки запроса Сервис временно резервирует сумму под возможную стоимость ответа, а после исполнения списывает фактическую. Резерв — это не списание: разница возвращается на баланс.

Отрицательный баланс. Если вы отправляете несколько запросов одновременно, итоговая стоимость может немного превысить остаток, и баланс уйдёт в минус. Это особенность параллельной работы, а не ошибка. Минус погашается следующим пополнением; до погашения доступ может быть ограничен.

4. Когда мы НЕ берём денег

• запрос не выполнен и ответ не получен — списания нет; если поставщик оборвал соединение, не передав ничего, резерв освобождается автоматически;
• ошибка на нашей стороне;
• двойное списание — возвращаем.

5. Когда деньги не возвращаются

• вам не понравился ответ модели. Услуга оказана: запрос выполнен, вычисления произведены, поставщику уплачено. Качество ответов мы не гарантируем и предупреждаем об этом заранее;
• модель отказалась отвечать из-за собственных ограничений — запрос всё равно был исполнен;
• ответ содержит ошибки или выдумки — это свойство технологии.

Если ответ получен частично (соединение оборвалось на середине), списывается плата за фактически переданную часть.

6. Возврат неизрасходованного остатка

Вы вправе в любой момент отказаться от услуг и получить неизрасходованный остаток. Это ваше право по статье 32 Закона о защите прав потребителей, и мы его не ограничиваем. Условия о «сгорании» баланса у нас нет и быть не может — оно ничтожно.

Как получить: напишите нам в Telegram @Oxymoronkg, укажите адрес электронной почты вашего аккаунта и реквизиты для перечисления.

Сколько вернём: остаток за вычетом стоимости уже исполненных запросов и фактически понесённых расходов, связанных с возвратом (комиссии при перечислении).

Когда: в течение 10 дней с даты обращения.

Как: тем же способом, которым вы платили, а если это невозможно — по согласованным реквизитам.

Мы вправе задержать возврат, если есть признаки мошенничества или нарушения правил, — до выяснения, но не дольше 30 дней, и с объяснением причины.

7. Спорные списания

Заметили списание, которое считаете неверным, — напишите в течение 30 дней с даты операции.

Мы поднимем записи: время, модель, объём, IP, приложение, результат — и покажем вам, что именно произошло. Учёт устроен так, что баланс всегда сходится с историей операций до наноцента, поэтому разбор обычно однозначен.

Если ошибка наша — вернём и объясним причину. Если запрос был исполнен по вашему ключу, но не вами, см. раздел об ответственности за ключи в Условиях.

8. Оспаривание платежа в банке

Если списание кажется вам ошибочным — сначала напишите нам. Почти всё решается за день: мы видим каждую операцию и можем показать, за что именно списано, либо вернуть деньги.

Оспаривание платежа через банк (chargeback) без предварительного обращения в поддержку мы вправе расценивать как нарушение договора: доступ к Сервису при этом приостанавливается до выяснения обстоятельств. Это не лишает вас права обратиться в банк — но просьба сделать это после того, как мы попробуем решить вопрос напрямую.

9. Изменение цен

Цены могут меняться. О повышении предупреждаем не менее чем за 10 дней письмом и объявлением в личном кабинете. Уже исполненные запросы не пересчитываются.

Если новые цены вас не устраивают — заберите остаток по разделу 6.

10. Прекращение работы Сервиса

Если мы прекращаем работу, мы предупреждаем не менее чем за 30 дней и возвращаем остатки всем, кто обратится. Обязанность вернуть аванс за неоказанные услуги сохраняется в любом случае.